फरीदाबाद: ऑटो या कैब से सफर करते समय तय किराए से ज्यादा पैसे मांगना यात्रियों के लिए आम परेशानी बन गया है. कई बार जल्दबाजी में लोग चालक की बात मानकर ज्यादा किराया दे देते हैं, तो कुछ यात्री विरोध करने पर बहस या बदसलूकी का सामना करते हैं. ऐसे में सवाल उठता है कि अगर चालक तय किराए से ज्यादा पैसे मांगे तो यात्री क्या करे. शिकायत कहां दर्ज होगी और कार्रवाई के लिए कौन-कौन से सबूत जरूरी हैं.
चालक ज्यादा किराया मांगे तो पहले धैर्य रखें
ऑटो या कैब चालक तय किराए से ज्यादा पैसे मांगे तो क्या करें. इस पर लोकल18 से बातचीत में फरीदाबाद सेक्टर 12 कोर्ट के एडवोकेट मोहन तिवारी बताते हैं कि देखिए, सबसे पहले आपको धैर्य बनाए रखना चाहिए. कोशिश करनी चाहिए कि आपके और चालक के बीच किसी तरह का लड़ाई-झगड़ा न हो. जब आप कैब या कोई भी वाहन बुक करते हैं, तो आपके पास उसकी सारी डिटेल होती है. उसमें लिखा होता है कि आपने लोकेशन कहां से कहां तक डाली है और आपको कितना पैसा देना है. ऐसे में आप चालक को बताएं कि हमने जब बुकिंग की थी, उस समय इतना किराया तय हुआ था और उसका रिकॉर्ड हमारे पास मौजूद है. इससे ज्यादा पैसे हम नहीं दे सकते. इसके बाद भी आपको लड़ाई-झगड़े से बचना चाहिए और धैर्य बनाए रखना चाहिए.
ज्यादा किराया देने से मना करें तो शांत रहें
ज्यादा किराया देने से मना करें तो क्या करें. इस पर मोहन तिवारी बताते हैं कि आपको धैर्य बनाए रखना चाहिए. चालक को बताएं कि जब हमने बुकिंग की थी, तब इतना किराया तय हुआ था और उसका रिकॉर्ड हमारे पास मौजूद है. उसकी स्क्रीनशॉट अपने पास सुरक्षित रखें. अगर चालक ज्यादा कुछ करता है या आपके साथ बदतमीजी करता है, तो उसकी रिकॉर्डिंग कर सकते हैं. इसके बाद पुलिस में शिकायत की जा सकती है.
ओवरचार्जिंग की शिकायत परिवहन विभाग में करें
ओवरचार्जिंग की शिकायत यात्री कहां दर्ज कराएं. इस पर मोहन तिवारी बताते हैं कि दिल्ली में परिवहन विभाग और दिल्ली ट्रैफिक पुलिस मिलकर ओवरचार्जिंग, मीटर से न चलने या मनमाना किराया वसूलने वाले ऑटो, टैक्सी और कैब चालकों पर कार्रवाई करते हैं. शिकायत के लिए कौन-कौन से सबूत जरूरी हैं. इस पर मोहन तिवारी बताते हैं कि जब आप कोई कैब या वाहन बुक करते हैं, तो उसकी बुकिंग का रिकॉर्ड आपके पास पहले से मौजूद होता है. उस रिकॉर्ड को सुरक्षित रखना जरूरी है. बुकिंग की स्क्रीनशॉट, तय किराए की जानकारी और जरूरत पड़ने पर संबंधित रिकॉर्ड शिकायत के समय काम आ सकता है.
बिना मीटर ऑटो पर नियम के अनुसार कार्रवाई
बिना मीटर चलने वाले ऑटो पर क्या कार्रवाई होगी. इस पर मोहन तिवारी बताते हैं कि बिना मीटर चलने वाले ऑटो पर परिवहन विभाग की ओर से कार्रवाई की जा सकती है, जहां मीटर से चलना अनिवार्य है. जैसे दिल्ली और चंडीगढ़ जैसे क्षेत्रों में जहां मीटर से चलना जरूरी है, वहां इस नियम के आधार पर शिकायत की जा सकती है. लेकिन जहां मीटर सिस्टम लागू नहीं है, वहां किराया तय नियमों के अनुसार होता है.
कैब ज्यादा किराया मांगे तो शिकायत दर्ज करें
कैब बुकिंग किराए से ज्यादा वसूलने पर क्या करें. इस पर मोहन तिवारी बताते हैं कि कैब के मामले में दो तरह से बात हो सकती है. आप कैब कंपनी से भी शिकायत कर सकते हैं. साथ ही यह भी देखना जरूरी है कि ज्यादा पैसे लेने की गलती ड्राइवर की है या कैब कंपनी की. दोनों अलग-अलग मामले हैं. अगर ड्राइवर अपनी तरफ से मनमाना किराया मांग रहा है, तो उसकी शिकायत पुलिस में की जा सकती है. अगर मामला कैब कंपनी से जुड़ा है, तो जिस ऐप या प्लेटफॉर्म से आपने बुकिंग की है, वहीं शिकायत दर्ज की जा सकती है. चालक बदसलूकी करे तो यात्री को क्या अधिकार हैं. इस पर मोहन तिवारी बताते हैं कि अगर चालक आपके साथ बदसलूकी करता है, तो उसकी हरकतों को रिकॉर्ड कर सकते हैं. अगर वह आपके साथ किसी तरह की गलत हरकत करता है, तो उसकी रिकॉर्डिंग बनाकर रख सकते हैं. इसके बाद पुलिस में शिकायत की जा सकती है.
गलत हरकत पर उसी हिसाब से कार्रवाई होगी
शिकायत के बाद चालक पर कौन-सी कानूनी कार्रवाई होगी. इस पर मोहन तिवारी बताते हैं कि कानून में जो प्रावधान हैं, वे उसके किए गए अपराध के हिसाब से लागू होंगे. अगर उसने मारपीट की है, तो मारपीट से जुड़े प्रावधान लागू होंगे. अगर गाली-गलौज या बदसलूकी की है, तो उसके अनुसार कार्रवाई होगी. अगर उसने किसी को गंभीर चोट पहुंचाई है, तो उसके किए गए अपराध के हिसाब से कानूनी कार्रवाई की जाएगी.
